Vår CA support hjälper dig med frågor om din beställning och stöttar dig om du behöver hjälp när du installerar ditt certifikat.
Här har vi samlat de vanligaste frågorna, hittar du inte det du söker? Kontakta vår CA support

 

Fråga: Jag är osäker på vilket certifikat det är jag ska beställa.
Svar: I vår tjänstekatalog kan du söka efter den tjänst (t.ex. SPAR) eller tjänsteägare (t.ex. Försäkringskassan) du ska använda certifikatet till.
Klicka på tjänsten för att se vilka certifikat som fungerar att använda där.

 

Fråga: Jag har ersatt en kollega som har slutat och ska nu förnya ett certifikat. Jag har skapat ett eget konto i portalen men när jag loggar in ser jag inga certifikat som kan förnyas.
Svar: Bara den person har har gjort en beställning kan se orderhistorik och beställa förnyelser på tidigare ordrar. Du kan antingen välja att beställa tjänsten "Byta beställare på beställning" som innebär att vi flyttar all orderhistorik från din kollegas konto till ditt eller så väljer du att göra en nybeställning med exakt samma certifikatinformation som tidigare så hanteras den som en förnyelse av oss.

 

Fråga: Vad ska jag ange i rutan fakturareferens?
Svar: Denna information är den referens vi anger i fakturan vi skickar till er så kontrollera med din ekonomiavdelning om du är osäker på vad du ska ange.

 

Fråga: Hur beställer man en förnyelse av ett certifikat?
Svar: Om det var du som beställde certifikatet senast så kan du enkelt logga in i beställningsportalen, leta upp den tidigare ordern, gå in på det aktuella certifikatet och välja att förnya det. Om det inte var du som beställa det senast behöver du beställa det som en ny produkt men med samma certifikatnamn som tidigare.

 

Fråga: Vi råkade köpa fel typ av certifikat, kan vi byta detta?
Svar: Nej tyvärr, då de produkter vi levererar är skräddarsydda för just er (kundanpassad produkt) gäller ingen retur- eller bytesrätt. Ni behöver göra en ny beställning för rätt typ av certifikat.